Politique de remboursement

Annulation de commande (avant expédition)

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l'avoir passée. Pour demander une annulation, contactez-nous immédiatement à support@elevateyouroom.com.
Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement et ne pourra plus être annulée. Vous pouvez toutefois toujours exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.

 

Retours

Nous proposons un délai de retour de 15 jours, c'est-à-dire que vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine — non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Pour lancer un retour, contactez-nous à support@elevateyouroom.com.

Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver une preuve d'envoi.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à support@elevateyouroom.com.

 

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous assumons l'entière responsabilité et vous enverrons un produit de remplacement sans coût supplémentaire.

 

Exceptions / Articles non retournables

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, contactez-nous avant de faire votre demande.

 

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner votre article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

 

Retours pour satisfaction client

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Dans ce cas, vous êtes responsable de l'expédition retour de l'article à l'adresse fournie. Dès réception et inspection de l'article, nous traiterons votre remboursement en conséquence.

 

Délai de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. L'article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les banques et sociétés de cartes de crédit peuvent avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et afficher les remboursements. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@elevateyouroom.com.