Politique de remboursement
Annulation de Commandes (Avant Expédition)
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’avoir passée. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@elevateyouroom.com.
Après ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement et ne pourra pas être annulée. Toutefois, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
Retours
Nous proposons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@elevateyouroom.com.
TOUS LES RETOURS SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à support@elevateyouroom.com.
Articles Endommagés ou Défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons l’entière responsabilité et vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Exceptions / Articles Non Retournables
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Si vous n’êtes pas certain que votre article soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant de faire une demande.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, la manière la plus rapide est de retourner votre article d’origine et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Retours pour Satisfaction Client
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Dans ce cas, vous êtes responsable de l’expédition de l’article à l’adresse de retour qui vous sera communiquée. Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement.
Délai de Rétractation de 14 Jours
Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. L’article doit être inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les banques et sociétés de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser les remboursements. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@elevateyouroom.com.