Política de reembolso
Cancelaciones de pedidos (antes del envío)
Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 2 horas tras realizarlo. Para solicitar una cancelación, contáctanos de inmediato en support@elevateyouroom.com.
Pasado ese tiempo, es posible que tu pedido ya esté procesado y no se pueda cancelar. Sin embargo, aún puedes ejercer tu derecho de desistimiento de 14 días tras recibir tu pedido.
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin daños, con las etiquetas y en su embalaje original. Se requiere recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en support@elevateyouroom.com.
Si tu devolución es aprobada, te facilitaremos la dirección de devolución junto con instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Envío de devolución:
El cliente es responsable del coste del envío de devolución, salvo que se trate de un error por nuestra parte o de un artículo defectuoso.
Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Para cualquier duda sobre devoluciones, contáctanos en support@elevateyouroom.com.
Artículos dañados o defectuosos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto. En estos casos, asumimos total responsabilidad y te enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional.
Excepciones / Artículos no admitidos para devolución
Los productos personalizados no se pueden devolver.
Si no estás seguro de si tu artículo es apto para devolución, contáctanos antes de solicitarla.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, la forma más rápida es devolver tu artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que tu devolución sea aceptada.
Devoluciones por satisfacción del cliente
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 15 días tras recibir tu pedido. En este caso, serás responsable de enviar el artículo de vuelta a la dirección de devolución indicada. Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos tu reembolso.
Periodo de devolución de 14 días
Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, tu reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los bancos y entidades de tarjetas de crédito pueden necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar los reembolsos. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en support@elevateyouroom.com.