Política de reembolso
Cancelamento de Encomendas (Antes do Envio)
Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 2 horas após a sua realização. Para solicitar o cancelamento, contacte-nos de imediato através do e-mail support@elevateyouroom.com.
Após este período, a sua encomenda poderá já estar em processamento e não poderá ser cancelada. No entanto, continua a poder exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que tem 15 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução.
Para se qualificar para uma devolução, o artigo deve estar na sua condição original - não utilizado, não danificado, com etiquetas e na sua embalagem original. É necessário um recibo ou prova de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço support@elevateyouroom.com.
TODAS AS DEVOLUÇÕES SÃO DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
Se a sua devolução for aprovada, fornecer-lhe-emos o endereço de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. As devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceites.
Para quaisquer questões relativas a devoluções, não hesite em contactar-nos através do endereço support@elevateyouroom.com.
Artigos danificados ou com defeito
Inspeccione a sua encomenda à chegada e contacte-nos imediatamente se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto. Nestes casos, assumimos total responsabilidade e enviar-lhe-emos um produto de substituição sem custos adicionais.
Excepções / Artigos não devolvíveis
Os produtos personalizados não podem ser devolvidos.
Se não tiver a certeza de que o artigo pode ser devolvido, contacte-nos antes de fazer o pedido.
Trocas
Se pretender trocar um artigo, a forma mais rápida de o fazer é devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda assim que a devolução for aceite.
Satisfação do cliente Devoluções
Se não ficar satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la no prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda. Neste caso, o utilizador é responsável pelo envio do artigo para o endereço de devolução fornecido. Assim que recebermos e inspeccionarmos o artigo, processaremos o seu reembolso em conformidade.
Período de cancelamento de 14 dias
Tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias. O artigo deve estar sem uso, com etiquetas e na sua embalagem original, juntamente com o comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução. Se for aprovado, o seu reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Tenha em atenção que os bancos e as empresas de cartões de crédito podem necessitar de mais tempo para processar e publicar os reembolsos. Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que a sua devolução foi aprovada, contacte-nos através do endereço support@elevateyouroom.com.