Política de reembolso
Cancelamento de encomendas (antes do envio)
Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 2 horas após a realização. Para solicitar um cancelamento, contacte-nos imediatamente através de support@elevateyouroom.com.
Após este período, a sua encomenda pode já estar em processamento e não poderá ser cancelada. No entanto, poderá sempre exercer o seu direito de livre resolução de 14 dias após a receber.
Devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 15 dias, ou seja, tem 15 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar no seu estado original — sem uso, sem danos, com as etiquetas e na embalagem original. É necessário um recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de support@elevateyouroom.com.
Se a sua devolução for aprovada, iremos fornecer-lhe a morada de devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceites.
Envio de devolução:
Os clientes são responsáveis pelo custo do envio de devolução, exceto se a devolução se dever a um erro da nossa parte ou a um artigo defeituoso.
Recomendamos a utilização de um método de envio rastreável e a conservação do comprovativo de envio.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, contacte-nos através de support@elevateyouroom.com.
Artigos danificados ou defeituosos
Por favor, inspecione a sua encomenda à chegada e contacte-nos imediatamente caso receba um artigo danificado, defeituoso ou incorreto. Nestes casos, assumimos total responsabilidade e enviaremos um produto de substituição sem custo adicional.
Exceções / Artigos não elegíveis para devolução
Produtos personalizados não podem ser devolvidos.
Se não tiver a certeza se o seu artigo é elegível para devolução, contacte-nos antes de fazer o pedido.
Trocas
Se desejar trocar um artigo, a forma mais rápida é devolver o artigo original e efetuar uma nova encomenda assim que a sua devolução for aceite.
Devoluções por satisfação do cliente
Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la no prazo de 15 dias após receber a sua encomenda. Neste caso, será responsável por enviar o artigo de volta para a morada de devolução fornecida. Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo, processaremos o seu reembolso.
Período de devolução de 14 dias
Tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias. O artigo deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original, juntamente com o comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução. Se aprovado, o seu reembolso será processado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Tenha em atenção que os bancos e as empresas de cartões de crédito podem necessitar de tempo adicional para processar e refletir os reembolsos. Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de support@elevateyouroom.com.